“Otel müşterileri hatırda kalacak deneyimler arıyor”

Wyndham Hotels & Resorts, 95 ülkede bulunan 8 bin 900’ün üzerinde oteliyle dünyanın otel franchise veren en büyük şirketi .Yakın zamanda gerçekleştirdiği bir dizi otel açılışının yanısıra 2021’de gerçekleştirmeyi planladığı çok sayıda yeni projesiyle Avrupa, Ortadoğu, Avrasya ve Afrika (EMEA) bölgesindeki varlığını güçlendirmeye devam ediyor.

Markalarını yeni pazarlarla buluşturan ve ses getiren önemli açılışlara imza atan şirket, 2021’de, 7'si Türkiye’de olmak üzere EMEA genelinde 20’nin üzerinde otel daha açmayı planlıyor. EMEA’da büyüyerek bölge genelindeki ortakları, misafirleri ve ekip üyelerine bağlılığını daha da güçlendiren şirket,  yılın geri kalanında açılması beklenen ve toplamda 16 binden fazla odaya sahip 20’nin üzerinde otelin bulunduğu güçlü proje stokuyla zirvedeki yerini koruyor. 

Pandemiye rağmen hız kesmeyen yatırımlarıyla sektörün gündeminde yer eden Wyndham Hotels & Resorts EMEA’nın Türkiye Bölge Direktörü Ayça Beslen ile yeniden şekillenen turizm trendleri, şirket yatırımları ve sektöre dair görüşleri hakkında bilgi aldık. 

Turizm trendleri sizin bakış açınızla nereden, nereye gidiyor? Sebepleri nelerdir?

Covid-19 üstesinden gelinmesi gereken yeni zorluklar çıkarmanın yanı sıra, halihazırda gelişen trendleri de hızlandırıp yeniden şekillendirerek seyahat üzerinde çok büyük bir etkiye sahip oldu. Seyahat edenler,  artık hijyen ve güvenlik noktasında her zamankinden daha yüksek beklentilere sahip ve güvenlerini yeniden tesis edeceğine inandıkları, kendilerine hatırda kalacak deneyimler sunacak olan markaları arıyorlar. Hijyen ve güvenlik  konaklama sektöründe elbette her zaman çok önemli bir rol oynadı, ancak şimdi otelciler, misafirlerinin özellikle bu yönde artan taleplerini karşılamak gayesiyle bu unsurları daha da çok ön planda tutuyor ve vurguluyor olacaklar. 

Sürdürülebilirlik ve küresel ayak izi

Pandemi aynı zamanda uluslararası seyahatte daha önce beklenmeyen bir duraklamaya sebep oldu ve bu durum seyahatin çevre ve bölge insanları üzerindeki etkisini tekrar göz önüne getirdi. Çoğu kişinin yeniden seyahate etmeye başlarken; eskisinden daha yüksek bir sürdürülebilirlik bilincine sahip olması, sürdürülebilirlik ve küresel ayak izini azaltma hedeflerine bağlılıklarını proaktif bir şekilde ortaya koyan marka ve yerleri tercih etmesi bekleniyor. Markaların ise başarılarını devam ettirebilmeleri ve bu tür hizmetlere yönelik artan talepleri karşılayabilmeleri için sağlam bir sürdürülebilirlik planlarını yürürlüğe koyması artık bir şart haline gelecek.

Ödüllü sadakat programı

Biz Wyndham Hotels & Resorts olarak, gelişen trendleri, ödüllü sadakat programımız olan Wyndham Rewards’un Avrupa, Ortadoğu, Avrasya ve Afrika (EMEA) genelindeki üyeleri arasında düzenlediğimiz bir dizi duygu ve düşünce anket uygulamaları ile takip ettik. Gelişmiş hijyen ve güvenlik talebindeki artışla birlikte, Kasım 2020'de gerçekleştirdiğimiz en son anketimiz, özellikle yurt içi seyahat ve konaklamalarda artan bir eğilimi vurguladı. Uluslararası seyahat üzerinde devam eden kısıtlamalar ve resmi yönergeler yürürlükte olduğu sürece bu trendlerin farklı pazarlarda, farklı ölçülerde bir süre daha devam etmesi öngörülebilir. Misafirlerin sezonun yoğun olduğu dönemde seyahat etmekten kaçınıyor olması gelişmekte olan  veya daha az bilinen ziyaret noktalarıni daha da cazip hale getirebilir.

Türkler iş seyahati planlıyor

Anket sonuçları trendlerin pazara göre değişkenlik gösterebildiğine de işaret ediyor. Örneğin ankete Türkiye’den katılan Wyndham Rewards üyelerimizin, EMEA ortalamasına göre iki kat daha fazla iş seyahati planladığını gördük. Misafirlerin, rezervasyondan check-in ve check-out'a, ayrıca odada yemek yeme ve daha fazlasını kapsayan deneyimlerine daha sorunsuz ve temassız  bir çözüm sunmak için geliştirilen dijitalleşme ve teknoloji kullanımınlarında da bir artış gözlemledik. 

“Trendleri yakından takip ediyoruz”

Geçtiğimiz yıl ortaya çıkan seyahat trendlerinin bazılarının diğerlerinden daha uzun soluklu olmasını bekliyoruz. Eve yakın kalmak veya yakın yerlere seyahat etmek her ne kadar   şu anda pek çok kişinin daha çok içine siniyor olsa da,   uluslararası seyahate güvenin ve bu tür ziyaretler kapsamındaki rezervasyonların da zamanla artacağına inanıyoruz. Zira, dünya genelinde çeşitli aşıların uygulanmaya başlamasıyla birlikte düşüncelerin değişmeye başladığını şimdiden görmeye başladık. Biz de , Wyndham Hotels & Resorts olarak mevcut durumu ve ortaya çıkan trendleri yakından takip ediyor,  girişimlerimizin ve hizmetlerimizin yeni ve artan taleplere hızla adapte olmasını sağlayan bir yaklaşımı benimsiyoruz. 

Wyndham olarak trendlerle bağlantılı neler yapıyorsunuz, neler projelendiriyorsunuz? 

Geçtiğimiz yıl Mayıs ayında, misafirlerimizin ve misafirlerini yeniden ağırlamaya hazırlanan otel ortaklarımızın güvenini artırmaya yönelik uzun vadeli çabalarımızın bir parçası olarak, yine uzun vadeli bir hijyen girişimi olan Count on Us’ı (Bize Güvenin) başlattık. Bu girişimin odağında EMEA bölgesi genelindeki otellerimizde geniş bir yelpazedeki sağlık ve güvenlik protokollerinin güçlendirilmesi yer alırken,  program;  sınıfının en iyisi dezenfektanların otellerimizde düzenli kullanımı, güçlü ve yeni eğitim programları, yönergeler, güvenilir tedarikçiler aracılığıyla kritik öneme sahip temel sağlık malzemelerine kesintisiz erişim gibi uygulamaları da içinde barındırıyor. 

Mobil rezervasyon uygulaması 

Covid-19’un getirdiği tüm zorluklara rağmen 2020 yılında Wyndham’ın yeni mobil rezervasyon uygulaması ve Karma / Hibrit Toplantı Çözümlerimizi de hayata geçirdik. Bu gelişmeler, misafir deneyimini,  kolaylaştırılmış ve kişiselleştirilmiş bir yaklaşımla bir üst noktaya taşımanın temel taşlarını oluşturuyor. Bu yeni talebi karşılamak için ortak ve otel bağlantısına, misafir sadakatine ve dijital deneyimi güçlendirmeye odaklanıyoruz. Otel ortaklarımıza yüksek kaliteye sahip sistemlere, sadakat, satış ve pazarlama kapasitelerine ve yüksek teknolojili çözümlere erişim imkanı sunuyoruz.

Orta ölçekli işletmelere büyük destek

Uygulamaya koyduğumuz diğer bir önemli girişim de Avrupa, Ortadoğu, Avrasya ve Afrika genelindeki küçük ve orta ölçekli işletmelere yönelik, iş amaçlı seyahat edenleri destekleyen programımız “Wyndham Easy Book” oldu.  Bu tür işletmeler daha büyük ve kurumsal yapılanmalara kıyasla yeni şartlara daha hızlı uyum sağlayabildiği için, bu kesimin yeniden seyahat etmeye ilk eğilimli olan segment olacağını görüyoruz. Başlattığımız bu  programla kendilerine, markamızın kendi internet siteleri üzerinden veya seçilen seyahat yönetim şirketi aracılığıyla rezervasyonlarını kolayca yapabilecekleri, son derece sade ve pratik sistem dahilinde bir indirim programı sunuyoruz. 

Doğal sermayeyi koruma bilinci

Sürdürülebilirlik herkesin aklında önemli ve ön planda bir konu olarak yer alıyor ve Wyndham Hotels & Resorts olarak biz de yaşadığımız, çalıştığımız ve tadını çıkardığımız çevremizi korumaya elbette kararlıyız. Değer odaklı bir kültür teşvik etmeye yönelik stratejik vizyonumuzun bir parçası olarak, uzun vadeli ve sürdürülebilir bir değer yaratabilmek için doğal sermayemizi ve doğal kaynaklarımızı korumanın temel bir esas olduğunun bilincindeyiz. Dünya genelindeki sürdürülebilirlik programımız “Wyndham Green”, otellerin çevre üzerindeki etkilerini azaltmaya yardımcı olmanın yanı sıra, aynı zamanda verimlilik artışı sağlayarak işletme maliyetlerini azaltacak, gelir yaratacak, rekabet gücünü destekleyecek ve marka bilinirliğini artıracak şekilde tasarlandı. Bu programımız enerjiyi verimli kullanma, su tasarrufu ve atık azaltma alanlarındaki en iyi uygulamaları da öne çıkarıyor. 

Wyndham olarak misafirlerimize ve ortaklarımıza yönelik; güvenlik, esneklik ve hızlı yanıt verebilme kapasitesini güçlendiren mevcut girişimlerimizin üzerine eklemelerde bulunmaya ve yeni girişimler geliştirmeye devam ediyoruz.

Dijitalleşen dünyada otelcilik sektörü ne yapmalı, neler sunmalı, sizin yaptıklarınız veya projelendirdikleriniz nelerdir?

Teknolojinin bizim sektörümüzde pandemiden önce de çok önemli bir rolü vardı ancak Covid-19 ile birlikte kolaylaştırılmış, teması azaltan deneyimlere yönelik talep daha çok arttı ve yeni teknolojilerin benimsenmesi de böylelikle hız kazandı. Misafirler bir otelde ister konaklıyor olsun, ister bir toplantı düzenliyor veya bir etkinliğe katılıyor olsun; akıllarındaki birinci konu hijyen ve güvenlik olurken; temassız ve teknolojik çözümler de, misafirlerin güvenini yeniden tesis etmek ve misafirleri çeşitli biçimlerde yeniden ağırlamak için diger çok önemli araçlar olacaktır. 

Dijital uygulamalarda yeni deneyimler

2020 yılının Aralık ayında, sınıfının en iyisi tasarımını, kişiselleştirilmiş ve oyunlaştırılmış deneyimler ve daha fazla yenilikçi çözümü bir araya getiren yeni Wyndham mobil rezervasyon uygulamamızı kullanıma sunduk. Uygulamamızda ziyaretçilerin en yakındaki Wyndham otelini yalnızca üç dokunuşla bulup rezervasyon yapabilmelerini sağlayan Lightning Book özelliği gibi, kullanıcıların anlık ihtiyaçlarına yanıt veren nitelikler de bulunuyor. Oteldeyken ise “In-Stay” modunu kullanarak kaldığınız otele ve bölgeye dair önemli bilgileri görebiliyorsunuz ve böylece misafirler için en önemli bilgiler her zaman parmaklarınızın ucunda oluyor. Uygulama aynı zamanda, global portföyümüzde giderek daha çok otelimizde hayata geçen mobil check-in/check-out ve dijital oda anahtarı özelliklerini de kullanabilmenizi sağlıyor. Yeni uygulamamıza Wyndham’ın internet sitesi üzerinden kolayca ulaşabiliyorsunuz.

Karma hibrit toplantı girişimi

Seyahat ve etkinlik büyüklükleri üzerindeki kısıtlamalar sebebiyle ortaya çıkan daha hızlı toplantı çözümlerine yönelik talebi karşılamak için ise Karma / Hibrit Toplantı girişimimizi de yakın zamanda başlattık. İlk aşamada Avrupa’da seçilmiş bazı Dolce markalı otellerimizde pilot uygulamasına başladığımız bu girişim, canlı yayınla uzaktan katılım ve yerinde katılımın avantajlarını en iyi şekilde bir araya getiriyor ve toplantılara katılımı teşvik ederek mevcut şartlarda iş faaliyetlerini destekliyor. Wyndham olarak bu girişim ve hizmetlere yönelik talebi titizlikle dikkate aldık ve karma toplantı hizmetimizi Türkiye özelinde seçilen bazı oteller de dahil olmak üzere Avrupa, Ortadoğu, Avrasya ve Afrika genelinde daha fazla otelimize yaygınlaştırdık.

Karma toplantı ve etkinliklere yönelik talep devam ettikçe,  biz de,  otel ortaklarımızı desteklemeyi, misafir güvenini yeniden tesis etmelerine ve doluluk oranı kazanmalarına yardımcı olmayı sürdürüyor olacağız. 

Eklemek istedikleriniz var mı?

Wyndham’ın misyonu  “otelde konaklayarak seyahat etmeyi herkes için mümkün kılmak” ve bu konu belirsizlik dönemlerinde daha da büyük bir önem taşıyor. Dünyanın franchise veren en büyük otel şirketi olmamızın yanı sıra, çok çeşitli noktalarda bulunan geniş bir marka portföyüne ve dünyanın her yerindeki kitlelere ulaşabilen bir segment dinamiğine sahip olan, hızla büyüyen bir markayız. 

“Olağanüstü bir dönemden geçiyor olsak da sektörün gücüne güveniyoruz”

Belirttiğimiz tüm bu girişimler ve EMEA genelindeki otel ortaklarımıza sunduğumuz yeniden toparlanma planımız;  misafirlerimizi tekrar ağırlamaya başlarken  onların güvenini tesis etmenin yanı sıra, operasyonel ve ticari açıdan en iyi uygulamaların benimsenmesi, geçiş dönemini olabilecek en sorunsuz şekilde atlatmaya yönelik araçların sunulması, birbirleriyle bağlantılı işlevleri bulunan girişimlerin hayata geçirilmesi gibi yollarla  gelirlerde de iyileşme sağlamayı amaçlıyor.

Wyndham olarak yeni normal süreci içinde yol alırken,  misafirlerimizin, ekibimizin ve iş ortaklarımızın sağlığı  ve güvenligi odak noktamız olmayı sürdürüyor. Dünya çapında büyümeye ve Wyndham’ı Avrupa, Ortadoğu, Avrasya ve Afrika genelinde genişletmeye yönelik kararlılığımız da aynı şekilde devam ediyor.  Olağanüstü bir dönemden geçiyor olsak da,  sektörümüzün gücüne ve dayanıklılığına güveniyoruz.